1月11日班后，中牟支行组织召开外聘讲师服务质量提升培训暨“一季一主题”服务提升活动宣讲会。本次会议由支行主管行长闫新瑜主持，支行服务主管、各网点负责人、运行主管、客户经理、客服经理参加。
会议首先，由讲师张老师就着装规范、商务礼仪、服务技巧进行了重点培训。
之后就两天来在支行各网点进行调研检查发现的主要情况进行了逐一点评，并提出了中肯合理的整改建议。由支行服务主管对《郑州分行“一季一主题”一季度营业网点服务提升活动细化方案》的各项服务提升要点进行解读。
最后，由闫行长传达了当天下午分行运行管理部会议精神，并强调“服务无小事、从细微处抓起”，并对各网点提出要求，认真贯彻落实分行“六个一”工作，以《网点现场服务督导要点》为索引，坚持落实支行每周大扫除工作、清除卫生死角，清理网点内公示海报摞贴、裸贴现象。以本次开展“一季一主题”活动为契机，将提升服务质量、提高服务水平融入平时工作，规范网点员工和服务人员的仪容仪表和服务形象，以饱满的精神状态、整洁优美的厅堂环境、优异的客户服务体验做好旺季营销各项工作。