“我妈妈因年龄过大，腿脚不方便无法到银行网点，因老人信息不全，转存业务遇到困难，这存款可是老人的心头要事啊，这可怎么办啊！”1月16日上午，北屯农商银行营业部大厅来了一位男士，焦急的说道。
接到客户焦急的询问后，北屯农商银行营业部秉承“以客户为中心”理念，急客户所急，向患者家属详细询问了解相关情况。经了解，这位老人年事已高，因腿脚不便，已三年没有出过家门。但老人名下存单需要转存，但因老人信息不齐全，转存业务遇到难题，营业部孙主任第一时间与会计主管沟通解决方案， 会计主管董君丽在初步确认客户情况、分析合规操作流程后在与其家属约定时间后组织工作人员准备相关设备、资料，为老人提供的上门服务。
下午4时，营业部的两位同事准时来到老人家，按流程核实了老人身份，确认无误后为其妥善办理了业务。老人感激地说：“太谢谢你们了，多亏你们农商行温暖的服务，解决了我们的大难题。”
据了解，这样对特殊客户“无缝对接”的贴心服务已不是首次。多年以来，北屯农商银行营业部进一步优化“传统金融服务方式”，关爱老年客户，主动做好特殊群体金融服务。截至目前，营业部已为特殊群体开展上门服务10余人次，深受客户赞誉。今后，北屯农商银行营业部将继续用实际行动帮助特殊客户群体跨越“数字鸿沟”，为北屯市各族群众提供优质、贴心的金融服务。