“ 送服务、惠民生、暖民心”大走访
自2023年迎峰度冬工作开展以来，该公司把“煤改电”工程列为重点民生项目，高度重视、精心组织，全力推进“煤改电”工程，加快电取暖清洁能源在老城区及乡村的普及应用，彻底改变燃煤“脏”“乱”“呛”的传统取暖方式。
国网彬州市供电公司领导带队组织各供电所台区经理深入各村台区，对每个“煤改电”用户开展入户走访宣传，对用户内部负荷、漏电保护等进行检查，就“煤改电”电价优惠政策、节约用电等内容进行宣传，发放“煤改电”政策宣传资料和安全用电宣传册等，积极配合电力用户开展各项服务工作，切实做到客户之所向、急客户之所急，将“煤改电”工程打造成“农改助农、农改惠农”暖心又暖身的阳光工程，持续实施电气化提升工程，推动形成绿色低碳的生产生活方式，为居民温暖过冬、安全过冬、清洁过冬提供可靠保障。
临近年末，彬州公司以“双满意”工作为导向，牢固树立“人民至上”理念，深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，充分发挥共产党员服务队和团支部青年突击队作用，推进“双满意”工作导向落地见效。1月15日开始，国家电网陕西张思德（咸阳彬州》共产党员服务队联合团支部青年突击队、市场营销部、城区供电所对辖区全量客户进行开展“送服务、惠民生、暖民心”春节大走访活动，同时开展安全用电大检查，查找客户侧安全用电隐患，确保客户春节用电安全有力。队员们和城区供电所全员上阵通过走访，进一步了解到客户的用电需求，通过查找安全用电隐患，及时解决客户的用电隐患问题，通过沟通进一步加强了与客户的互动，增进了与客户的联系，更好地了解客户的用电情况，及时掌握客户的用电需求和用电设备的运行状态，为有新的用电需求的客户有针对性提供解决方案，提高客户满意度。
“现在这个电表怎么没法看到剩多少电费了，还没有以前旧的电表好用。”客户刘阿姨对走访人员提出疑问，“刘阿姨，您现在用的是智能电表，可以通过下载网上国网ApP，在手机上查询剩余电费，更加便捷。你别担心不会操作的问题，我们可以协助您下载注册网上国网App，并向您演示如何使用该App 办理常见业务。”走访工作人员耐心地作出解释并引导刘阿姨利用网上国网 App线上办电。
通过走访客户，彬州公司进一步为客户丰富了便捷高效的服务渠道，构建了安全可靠的用电环境，提升了客户满意度，促进了供电企业与客户之间的距离，为优化营商环境、“双满意”工作落地打下了坚实的基础。
下一步，国家电网陕西张思德（咸阳彬州）共产党员服务队将继续积极开展“送服务、惠民生、暖民心”春节大走访活动，并通过走访不断提升服务质量，为客户提供安全、稳定的用电环境，不断提升客户的供电满意度，全力保障电力客户度过一个温暖、明亮的新春佳节。
大整顿
2024年1月15日，国网彬州市供电公司召开了供电服务工单压降攻坚会议。本次会议的主题是“落实供电服务投诉是民之所需、是民之诉求，投诉压降就是为民服务办实事、解民忧”，旨在通过工单压降工作，提升供电服务质量，提高客户满意度，为电力用户创造更多价值。本次会议组织学习了供电服务方面的典型案例，从中吸取经验与教训，在过去的一段时间里，彬州公司通过不断优化服务流程、加强员工培训等措施，有效地降低了工单数量，提高了服务质量。针对如何有效压降工单，分管领导与各部门负责人进行了深入的探讨和交流。
会后，公司领导带队前往供电所开展“大整顿”活动，检查会议精神落实情况，对供电所台区微服务群运营情况、供电所营业厅“三个台账”、客户诉求回访工作进行检查。
下一步国网彬州供电公司将持续采取强有力的措施进一步压投诉、降工单、提品质、优服务，在工单压降工作中充分发挥党支部和广大党员作用，推进“双满意”工作导向落地见效。众志成城同心干，撸起袖子加油干，久久为功扎实干，推动公司高质量发展！
“大学习”
1月4日，彬州公司2024年度营销夜校正式启动，这是一个旨在提升服务质量和效率、压降工单数量的重要项目。通过利用员工工作之余的时间，为基层员工提供了一个学习和交流的平台，拓宽培训渠道，提供学习机会，全面提升基层员工队伍整体素质。
彬州公司首期营销夜校首先由公司党委书记高阿孝和副总经理肖伟进行了动员讲话。首节课程由市场营销部主任以《国网咸阳供电公司供电服务奖惩实施细则（试行》为主题，后续重点围绕各项奖罚制度和考核标准等内容进行了深人讲解，并结合近期各项重点工作分析奖惩，激发职工工作积极性，取得了良好的培训效果。后续的课程内容还涵盖了业扩报装、装表接电、营销现场作业规范等多个方面。之后，市场营销部将总结“营销夜校”的组织实施经验，使夜校培训模式常态化。我们将以问题为导向，广泛调研线班所的培训需求，并聚焦日常工作中的痛点、难点问题。通过进一步深化基层职工的教育培训工作，我们将切实提升公司基层员工队伍的综合素质，强化各岗位人员的履职能力，为公司的持续发展贡献力量。