近日，美美佳园小区网格员接到群众反映，自己房子大部分时间处于空置状态，但是物业却未按照空置房70%收取物业费而是要求全额缴纳，对此群众表示不满。
网格员接到反映后，立刻前往物业处了解情况，物业称空置房是指没水没电的房子，而业主的房子内正常供水电，且业主偶尔还会回来住几天。因此物业不愿意给业主按70%来收取物业费。但业主对此表示不理解，多次沟通未果后，业主让物业按空置房处置，不再交水电费，平日用电就来物业处，于是双方矛盾进一步激化。
网格员与物业负责人耐心地沟通，物业设身处地换位思考，最终同意业主按70%缴纳物业费。随后，网格员联系业主到现场与物业进行面对面的交流，双方矛盾得到圆满化解。
下一步，三桥街道网格员将继续坚持为民初心，当好居民的贴心人，不断提升群众的幸福感和满意度，构建和谐辖区。