电信网络诈骗已经成为诈骗案件的重灾区，各种诈骗方式花样翻新，使得普通百姓不胜防。日前，工商银行吉林省延边分行利用我行网银的强大功能成功拦截了一笔网络诈骗资金，为客户挽回了巨额经济损失，受到客户好评并收到客户赠送的锦旗，收到了良好的社会反响。
近日，一位女士神色匆匆地来到工行延边图们支行网点办理业务，网点负责人谢铁军接待后，经过简单沟通，得知该客户姓杨，在网上点击医疗保险链接购买一家保险产品过程中，有人致电给她，称可以让其享受更加优惠的政策，为其推荐量身定制的保险项目。杨女士按其指引，在对方推荐的网站上填报信息，在操作过程中不慎泄露了自己银行卡的账号和密码等重要信息，此时客户有所觉察，想挂断电话，但手机却无法操作，只能关机。随后客户在网银查询，发现其卡内10万元活期存款被转出，于是马上到我行网点打印流水，想查询钱款明确去向后报案处理。
网点负责人发现遇到了电信网络诈骗，安抚客户情绪的同时立即帮助客户通过手机网银操作，最终成功拦截了该笔订单，为杨女士及时追回了10万元款项，客户激动得热泪盈眶，握住工作人员的手连声感谢，并深深地鞠了一躬，喜悦之情溢于言表，并将10万元存入定期。
次日，客户拿着锦旗专程来到网点感谢网点负责人谢铁军，并对延边图们支行急客户之所急，及时堵截电信诈骗、成功挽回客户资金损失的义举予以高度赞扬。
延边分行第一时间提取素材，通报嘉奖了相关人员，并通过详细了解我行在此事件中的操作流程，及时总结经验，在全行范围内进行推广，进一步加大反诈宣传和培训力度，要求全部支行网点认真学习，充分利用我行强大的网银功能，为客户竖立起资金保障的最后一道防线。
长期以来，吉林延边分行在总省行反电信网络诈骗牵头部门的正确指导下，坚持以防为主、防堵结合的工作方针，把培养临柜员工的防范电诈意识和能力放在首位，由负责防范网络诈骗的安全保卫部门主办多次讲座和培训活动，组织支行网点到市场、广场和社区等地做现场宣传活动，发放传单、讲解反诈知识，了解我行网银APP的强大反诈功能，宣传我行业务的同时，也提高了群众的反诈意识和能力。
吉林延边分行行领导高度关注金融反诈工作，2024年1月10日，在中国人民警察节到来之际，延边分行党委书记 王洋，到延边州公安局拜访慰问，与公安局高层领导深入交流金融反诈事宜，并深入反诈中心了解当地反诈工作，慰问我行驻点反诈中心员工，进一步深化警银合力，共筑反诈防火墙，为人民群众的资金安全保驾护航。