2024年1月16日，我行大堂人员见客户神情焦急，一脸茫然失措……，主动上前询问，安抚着这位客户。得知其老父亲因生病住院，急等支取银行卡里的钱支付治疗费用。因其父亲忘记密码需办理密码重置业务，便急匆匆来银行求助。
大堂人员将这一情况向雷虹行长汇报后，决定上门为这位特殊的客户办理密码重置业务。看到坐在轮椅上的老人，在确定老人实际情况和思想意识清醒下，依照老人意愿签署相关业务授权书，由老人授权其女儿按照业务操作流程代理办理了密码重置业务。
客户对团结大街支行上门服务连连称赞。 在持续开展为群众办实事行动中，让行动不便老年客户享受到秉特殊服务，是我行一贯对群众的承诺。我行将继续以优质的服务，不断提升工商银行的品牌形象和社会影响力。