2024年1月16日上午，突如其来的大雪覆盖了绿城郑州，长江西路支行正如往常一样营业着，突然客户荆老师着急进来寻求我行大堂经理帮助。荆老师称其母亲已经94岁高龄，其银行卡密码已经忘记并锁定，现在年岁已高，不便走动，询问我行工作人员如何进行密码重置。
大堂经理荆姗了解情况后立即汇报给网点负责人，负责人认为服务客户是我行宗旨，面对客户的诉求应当积极应对。当即决定让营运主管进行核实，核实后在网点客户较少的情况下，调动员工，调整岗位，在客服经理人员较少的局面下，安排查瑞和姚腾跃前往客户家里进行业务办理。
到了客户家里查瑞经理在业务办理完成后还细心检查了其卡状态是否正常，确定该卡能正常使用才离去。荆老师及其母亲对长江西路支行上门服务非常感谢，声称以后会介绍朋友前往长江西路支行办理业务。
下一步，长江西路支行将在绿城支行党委的带领下，继续推动客户服务工作提质增效，不断推动线上线下功能互补，切实为群众多办事、办实事、办好事，让每一位群众都享受到便捷、高效、优质的服务，不断提升金融服务实体经济质效，为绿城支行高质量发展作出更大贡献。