1月16日一客户来到中宁西街支行办理提额业务，客户声称自己的银行卡每天只能收支5千元，想提一下额度，大堂经理听后询问提额用途，客户称自己日常开销5000元不够，在电商平台卖货需要周转资金，大堂经理看出客户有点含糊，到客户办理业务时，客服经理先查看了客户的交易明细，发现存在可疑，随即叫了内勤行长来查看，内勤行长发觉异常后就出来询问客户具体情况，客户说自己在电商卖货，已经看到了收益，现在要提额满足收款要求。
内勤行长和大堂经理在征得客户同意后打开了客户所说的平台，并且发现有社交软件一直在来消息，网点工作人员立马征求客户同意看一下她们的聊天记录，发现软件上有人在引导客户怎么赚钱，收益做大等等，看到这里工作人员已经确认客户正在遭遇诈骗！并立马向客户做出正在遭受诈骗的警告并劝阻客户，告知客户天下没有掉馅饼的事儿，并且还是在这种网络链接平台上做生意，一定不靠谱！
起初客户还在与工作人员争吵，说为什么不能提额，这是她业务的需求，期间他还拨打了一个电话，告知电话另一方的人说网点不给提额，而电话的另一边随即给出了一句你打电话投诉她们，她们就会给你提额，这个话语说完后，客户忙忙挂掉了电话…
继而工作人员拨打了反诈中心的电话，反诈工作人员听完事件的整个流程后，对客户进行电话远程教育，告知客户这就是最近的新型诈骗手段，让客户千万不要相信平台上说的任何话，经过我网点工作人员长时间的普及诈骗知识加之其他客户的劝阻，这位受骗的客户终于缓过神来了，并庆幸自己还好没有造成实质上的经济损失。网点内勤行长鼓励客户进行报警处理，防止再有其他受害者，客户表示赞同并表示再也不会轻易的在平台上相信别人了。
近年来，诈骗的形式也在发生变化，有时，客户可能被骗局所侵害，深入诈骗漩涡而不知情。下阶段，中宁西街支行将重点开展反诈案例警示教育宣传，持续做好厅堂反诈宣传工作，加强一线员工反诈识别及应对能力，筑牢防骗反诈坚固防线。