农行武汉钢都支行位于钢都花园123社区，网点周边是老社区，老年客户较多，网点也一直致力于服务好老年客户。
2024年1月16日中午一点半左右，90多岁的朱婆婆走进了农行钢都支行，要求办理农行卡。正在值班的外勤行长汪燕热情接待了朱婆婆。询问办理用途时，婆婆表示是要给他人转账，并且要求开通转账额度。这与一般老年客户的开卡需求不一样，给他人转账还存在受骗风险。于是仔细的询问婆婆家里人知不知道这件事，但是婆婆不愿意透露详情。由于担心婆婆上当受骗，内勤行长黄莹和汪燕一起又仔细的询问了客户才知道，婆婆是要转给她的一个好朋友帮她买理财。听到这个原因，网点判断婆婆受骗的风险极大，纷纷劝说她不要办理。婆婆经过与好朋友的微信通话又称，如果不能开卡那就办汇款。面对客户的固执要求，汪燕和黄莹将此事汇报给网点负责人彭博。彭博也出来劝导婆婆。经过十来分钟的时间，彭博耐心的劝导让婆婆深受感动，决定放弃现金转账。彭博看到天气不太好，提出开车送婆婆回家，客户表示婉拒和感谢，最后彭博一路牵着老人的手，冒雨护送老人到马路对面坐车，上车前老人一直拉着彭博的手表示感谢。
暖心服务暖人心，在这个寒冷的冬季钢都支行温情服务老年客户群体，做好适老服务，当好守门员，守好客户的“钱袋子”，展现大行担当，并做好有温度的银行。