近日，建行西峰支行接待了一位行色匆匆的客户，该客户火急火燎地声称其父亲需要办理社保卡激活业务，但是由于多种疾病造成几近瘫痪状态，无法正常行动，已经跑了好几个网点无人受理此项业务而被拒绝，好不容易找到西峰支行，希望能够帮忙办理一下此项业务。当班领导请客户就坐后，详细说明了情况，经与营运主管沟通，因为当时正值正午时分，综合员不当班且下午有紧急事物需要处理，利用移动终端上门服务方案行不通。于是，当班领导及营运主管询问客户，能否将老人带来办理业务，客户称老人就在车上，但是确实行动不便（老人乘车时废了九牛二虎之力），并且人单力薄，无法让老人下车进入网点办理业务，支行工作人员了解到该情况后，迅速组织人力，指挥客户将车开到支行门口，并帮助客户共同将老人搀扶至柜台前，快速为老人办理了社保卡激活业务，并将老人送回车上，客户为我行高效暖心的服务表示感谢。
建行西峰支行一直以来高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习，在业务办理过程中给予残障人士等特殊群体足够的尊重和帮助。近年来，通过不断改进和优化特殊客户的金融服务工作，为特殊客户业务办理提供绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的服务。下一步，建行西峰支行将继续提升服务水平，尽职尽责为每一位残障客户提供有温度的服务。