【武安镇紫光社区】

    众所周知，基层调解工作是一门兼容情、理、法的“化干戈为玉帛”的艺术，因为调解在解决纠纷时依据的规则不仅有法律与政策，更重要的则是大量依据公共道德、习俗、情理等社会规范。如何做好人民调解工作，维护群众切身利益，是党的群众路线教育实践活动的重要体现，也是社区工作的重要内容之一。

    近日，同安花园小区业主张某到社区寻求帮助，起因是其私家车在小区地下车库行驶中，遭到物业维修路面设立的三脚架的剐蹭，维修费用达万余元。张某第一次找物业处理时，物业公司态度较差，拒绝承担任何经济损失。张某情急之下找到社区，并表示如果得不到妥善解决，将通过上访的途径维护自身合法权益。

    社区工作人员接到案情后，第一时间走访案情发生地，沟通物业公司经理处理意见，物业公司表示是业主自己撞到路障设施，物业公司没有责任，业主可以走任何程序。一时间调解陷入困局。

    但是，社区工作人员在王书记的带领下，没有气馁，没有放弃调解，积极寻求破局之法。对于车辆的损失，业主存在自身过失，但是物业方面也没有尽到提醒的义务。社区工作人员坚持不懈、苦口婆心分别对业主和物业进行了沟通调解：中国讲究以和为贵，和气生财，上访等其他途径浪费大量精力，双方各退一步，和谐共处……最终在社区的不懈努力之下，双方达成赔偿协议，矛盾得到合理化解，调解取得成功。

    这只是紫光社区日常调解的一个缩影。最大限度将矛盾化解在基层，筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”，我们从不松懈。