弋阳县曹溪镇“E呼即办”示范点:坚持三个强化、全面推行“E呼即办”

古韵曹溪 雷竹小镇
创建于01-16
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自开展“E呼即办”工作以来,弋阳县曹溪镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实市县“E呼即办”提速提质提效行动会议精神,结合曹溪实际情况,建立E呼即办“1+1+1+1+N”的工作机制,牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持发扬新时代“枫桥经验”,深入实施治理强基战略,全面推行深化“E呼即办”工作效应,持续提升群众诉求办理工作质效。

一、强化队伍建设,凝聚各方治理“合力”,做到“E呼众办”

组建了1+1+1+1+N的应急处置队伍,暨镇班子成员、镇干部、执法队员、派出所民(辅)警、各村值班干部和社会资源为主的“E呼即办”应急处置队伍,将镇社会治理办的工作人员纳入“E呼即办”专岗,并将全镇自然村组划分为137个网格区域,同时指派1名村干部包片,形成以当日值守应急处置队伍为主,专岗人员为辅的“两支全能处置队伍”。同时吸纳各村五老乡贤、志愿者协会、曹溪商会成员、法律援助律师、心理咨询专业人士等各类社会力量进入处置队伍,以“常驻轮值、预约点单”等多种方式,大力开展矛盾纠纷多元化解工作,形成基层治理的强大合力。成立以镇党委书记为组长的“E呼即办”工作领导小组,纵向延伸,明确班子成员包片、乡村干部包户,厘清网格员工作职责,将任务精准落实到人、到网格。

二、强化闭环管理,实行分类处置流转,做到“E呼必办”

曹溪镇根据E呼即办工单类型,将来访事项分为咨询类、求助类、投诉类、举报类、意见类、建议类;根据事件的重要性分为重要性、时效性、紧急程度等;对事项诉求实行值班领导首问制、村组干部首到制、包干班子跟踪制、联动单位协作制,安排专人完成事件反馈并记录台账,每周将汇总台账上报至镇党委、政府,并在周例会上通报本周“E呼即办”专项工作处置情况。完善“E呼即办”工作内部流转机制,确保下派工单在5分钟内签收,处置队伍成员10分钟内到达现场,处置完成后立即进行回复,确保群众诉求第一时间得到响应和处理。同时严格落实首接负责制、回访跟踪制,做到全闭环高效处理。截至目前,曹溪镇共接单10起,其中求助类7件,投诉类事件3件,均完成签收、情况反馈等工作。

三、强化线下摸排,下好“先手”关键棋,做到“呼前即办”

坚持“双线发力”,常态化开展“走村不落户、户户见干部”活动,通过“重点人群常走访、特殊人群定期访、群众诉求必回访、构建微信联络群安置镇年轻干部担任指导员、张贴干部连心卡”等多种方式,建立民情摸排工作台账及相应调解案卷,并采取“日排查、周化解、月调度”的方式解决各类矛盾纠纷,尽量将矛盾纠纷化解在“E呼”之前,避免过多日常矛盾涌入系统,提升“E呼即办”系统治理效能。

下一步,曹溪镇将强队伍快响应,抽调专精力量业务骨干,组建好镇响应处置队伍,确保“有战力、懂业务”,构建上下联动和部门协同的运行体系,对于群众诉求做到快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理。
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文章由 美篇工作版 编辑制作
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