1月16日8:46，吉林客服（指挥调度）分中心通过监控大屏发现珲乌高速珲春方向老爷岭隧道内，一大型货车停在了行车道上。
当班班长王岩安排当班人员立即通知老爷岭隧道站工作人员立即赶赴故障车辆停靠位置，对故障车进行救援。
同时立即指挥客服员更改老爷岭隧道情报板，并通过隧道内广播，提醒过往车辆注意避让，也提示了故障车司机，高速公路已经发现他的车辆故障并展开救援。
等待救援期间，王岩班长密切关注该路段情况，避免发生二次事故。
随后老爷岭隧道站工作人员到达故障车现场，通过与司机沟通，发现故障车不能行驶的原因为车内缺少防冻液，遂立即联系天岗路巡李嘉琦为故障车辆送防冻液，并将相关信息反馈客服（指挥调度）分中心，分中心通过监控大屏与隧道工作人员一起为故障车辆进行安全保护工作。
9:39天岗路巡抵达故障车位置，帮助故障车辆恢复正常行驶。
指调员身上担负着指挥调度的责任，承载着高速路安全畅通的使命，是发生突发紧急事件时，高效、妥善处理中关键的一环。
此次隧道突发紧急事件，客服（指挥调度）分中心充分发挥指挥调度职能，积极协调联动相关部门，有效地避免了危险事件的发生，同时检验了客服（指挥调度）分中心指调员应急处突能力，为日后工作积累了宝贵的经验。