2024年1月4日，苏州分行道前支行成功通过远程柜台办理个人财富继承业务，依托远程在线服务模式，全面优化客户服务体验，大幅提升网点运营效能，推动网点竞争力提升。
业务办理
新模式下，客户上传业务资料进行身份核实，后台专业人员集中审核客户资料，审核通过后以短信形式告知客户审核结果；客户收到短信通知后，前往网点办理继承业务；远程客服应用“柜面通”平台新模式“一键查询、一键转账”等便捷功能，为客户完成业务处理，无需进行被继承人账户挂失、密码重置等操作，还能实现一次交易多个账户，避免反复提交材料，简化传统流程。
优势特点
远程办理简化继承业务存在以下优势：一是简化业务流程，提高办理效率。新模式办理继承业务的平均时间为10分钟左右，和原有流程相比，提升网点业务办理时效，大幅减少客户柜面等候时间。二是优化资源配置，促进减负赋能。新模式有效解决了传统模式下，部分网点"不敢办，不会办"问题，以远程客服专业化、标准化的服务建立集约共享的资源调度管理机制，同时降低网点客服培养难度。三是建立风控机制，强化内部控制。资格审核人员集中对财富继承场景进行资格审核，有效把控业务风险，建立完整业务信息链，强化风险闭环管理。
结语
下一步，苏州分行将紧跟总行运营改革步伐，持续做好运营改革新模式、新场景业务试点，加快个人财富继承等改革场景、流程的推广应用，全面优化柜面服务，提升客户到店全旅程体验，构建网点轻运营格局。