热线是政府和居民间的“连心线”，也是倾听群众呼声的“耳朵”。网格是基层治理的作战单元，也是解决群众身边问题的主阵地。辅仁社区把12345热线工作和网格工作相结合，以热线为抓手，以网格化管理为基础，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。
2024年1月10日接到汇中沁园三号楼二单元102的居民赵老师的电话，因为夜间充电物业加收“十元钱”的服务费打12345投诉。了解事情过程以后及时与物业张经理沟通，并一起与物业张经理来到赵老师家中。赵老师刚开始情绪很激动，说在小区住了十年了并没有收过夜间充电服务费，张经理解释并不是服务费，而是夜间充电压线使用公用电的费用。网格员考虑到因为老人不能及时看到卡内余额导致跳闸断电，老人无奈只能夜间去充电。提出让物业每隔一段时间为老人查看卡内余额，提醒老人及时充电避免跳闸断电。赵老师觉得建议很好，很高兴，并自行回复12345满意。
在下一步工作中，辅仁社区会坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，深入践行人民城市理念，进一步创新工作方法，持续推动“热线+网格”深度融合，让诉求化解在初始，让服务更加主动，让“破难题”更加高效。为和谐美丽的家园奉献自己的一份力量。