随着科技的不断发展，工商银行全面铺进线上叫号和线下叫号相结合的服务方式，阿勒泰路支行通过不断规范线上线下叫号策略管理，降本增效，减少摩擦，以期望提高网点效益、服务效率和用户体验。
如今到店客户老龄情况严重，资质层次不齐，为进一步推进网点科学设置叫号策略，满足网点劳动资本最优化需要，有效助力打好阵地营销攻坚战，科学压降舆情投诉，阿勒泰路支行在充分总结归纳前期网点实际运营情况、客户群体的基础上，萃取提炼若干网点工作经验，规范客户线上线下排队叫号策略管理。
一、线上叫号系统优化
1.智能排队算法，根据过往经验，增减原始线上叫号业务类型。
2.根据业务、客群不同，精准出号，做好大堂经理培训，识别分流到店客户，减少客户到店时间过长引发的争吵、投诉，提高运转效率。
二、线下叫号系统优化
1.针对高净值客户设置绿色通道，提供特殊号码，星级客户到店优先服务。
2.通过“七星八圈”暗码设置精准识别客户潜力，做好客服经理营销培训，助力网点信用卡，贷款，贵金属阵地营销。
3.设置军人、退役军人依法优先办理窗口，由大堂经理直接引导到服务窗口，减少沟通摩擦。
三、信息同步
确保线上和线下系统实时同步，防止因系统不同步而导致客户信息混乱，引起投诉。
四、强化线上叫号宣传与推广
通过醒目处张贴指示牌，大堂经理协助客户告知体验，提高客户对线上预约服务的认知度和使用率。
线上叫号系统和线下叫号系统作为银行业务办理的重要组成部分，各自具有独特的优势。通过强化宣传线上叫号与推广、优化线上线下服务流程、实现线上线下数据共享与整合以及创新规范营销服务模式等措施，可以有效结合线上与线下叫号系统的优势，提升客户体验。
在未来发展中，阿勒泰路支行应继续关注客户需求变化、客户群体和技术发展趋势，不断完善和优化服务模式，以适应不断变化的市场环境，降本增效，高效营销，提升服务，减少舆情，压降投诉，做到以人民为中心的可持续发展。