11.5-6乙班班组总结

遗失物品工单：找到2件，未找到1件，查找率67%，未有超半小时以上签收；帮助重点旅客：10人；12306表扬3件（赵玉倩1张钧翔1刘万同1），投诉：0件

1.各岗位注意提前出务，巡视岗位周围情况，检票口、站台工作人员做好宣传组织，加强对携带行李箱、婴儿车、滑板旅客的关注。

2.作业完毕后巡视岗位周围是否有异常情况，落实好“人定岗，岗定区，区定责”的作业标准。

3.提高服务敏感性，发现旅客有不满情绪时及时化解，耐心解释好相关规定。遇旅客问询时要回答正确，避免旅客投诉。