在石化支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
石化支行来往的客户很多是在50岁左右，面对年纪较大的客户，我们需要怀着更多的耐心，更多的理解去服务。网点就有一位这样的老爷爷，他住栖霞小区，但是每月都能在网点看到他的身影，每次来工作人员都送上温暖服务。老爷爷说:“我就喜欢来你们这个网点办业务，你们人好心善，服务耐心周到”。一听这话工作人员都笑了，笑中带着温情，阵阵暖意流入心底。朴实的话语中透露着对我们的信任以及对我们服务的肯定。
虽然只是一个小小的举动，却感动了老人。关爱，有时是一双搀扶的手，针对老年客户群体我们需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行的关怀，工行的温度。他们不再感到被忽视或冷落，而是体验到了被尊重和关爱的温暖。这些细微的举动，虽然在工作人员看来或许微不足道，但对老人们来说却意味着尊重和舒适。
想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。石化支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，用行动赢得客户信赖，用贴心服务践行国有大行的社会责任。