中信银行锡林南路支行网点将开展形式多样的金融知识宣传教育活动,引导农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群学习掌握自身亟需的金融知识,抑制盲目投资和过度消费冲动,远离非法金融活动,合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务,提升风险防范意识和依法维权能力,帮助他们通过正当途径积极守护好自己的“钱袋子”。同时,该行还会主动聚焦银行消费者的热点、难点问题,利用各种教育宣传渠道和资源,向消费者有效传递金融知识,提升消费者金融素养,促进金融消费公平,身体力行推进行业诚信文化建设,积极构建和谐的金融消费环境。
在人员方面指定大堂经理为厅堂宣讲员,利用业务间隙或客户等候时间,对前来办理业务的客户提供现场咨询讲解,同时在帮助客户进行手机银行的开通以及后续激活的过程中在客户同意前提下建立客户通讯录以及业务咨询微信群。通过这样的方式建立活动沟通长效机制,确保宣传活动信息的及时更新从而实现线上线下互动交流。柜员与产品经理等工作人员,在服务过程中主动向客户讲解安全使用账户的小知识以及一些网络金融服务使用的风险提示,回答客户各类金融问题,将宣传工作融入日常工作中,使咨询工作常态化。
向金融消费者提示风险,让其提高自我保护意识和责任意识,帮助金融消费者运用正当途径守护好自身的“钱袋子”。同时,展现了中信银行践行社会责任、全心全意为客户服务的良好品牌形象,提升消费者对银行产品和服务的认识和理解,更好地促进银行业自身服务能力和水平的提高,进一步营造和谐、诚信的金融环境。