2024年1月15日，碑林区市场监管局副局长李富春带领投诉举报中心负责人等一行3人到新城区市场监管局，就投诉举报工作进行座谈交流学习。新城区市场监管局党委副书记宋利强、副局长肖飞、12315投诉举报中心负责人参加座谈。
座谈会上，新城区市场监管局宋利强副书记对碑林区市场监管局的到来表示热烈的欢迎，并简要介绍了新城区市场监管局的基本情况和投诉举报工作的主要特点。他表示，新城区市场监管局始终把投诉举报工作作为维护消费者合法权益、促进市场公平竞争、推动经济社会发展的重要手段，不断完善投诉举报工作的制度和机制，创新投诉举报工作的方式和方法，提高投诉举报工作的效率和效果，赢得了社会的广泛认可和好评。
双方就投诉举报工作的主要做法和成效进行交流，投诉举报处置工作关键在于紧盯时间节点，在接到投诉举报后立即进行研判，在2小时内精准分送到承办机构，承办机构收到投诉举报后，24小时内回应投诉举报人受理情况。坚持公平公正、依法处理投诉举报，对重大、紧急投诉举报，24小时内核查处理；对其他投诉举报，压缩时限快处快结。确保高效快捷、履职尽责，及时解决消费者权益争议。
碑林区市场监管局李富春副局长对新城区局表示感谢，碑林区局投诉举报中心将以此次座谈会为契机，紧紧围绕市场监管主责主业，积极探索投诉举报工作的新思路、新模式、新举措，突出问题导向、目标导向、效果导向，强化投诉举报工作的主体责任、监督责任，为保障消费者权益、维护市场秩序、服务经济发展作出新的、更大的贡献。