“上门核实,迅速办理,龙江银行为老年人提供的服务太人性化了。”1月15日一位王姓老人感动的泪流满面,对龙江银行大兴安岭分行营业部的工作人员表达了由衷的感谢。随着人口老龄化的加速,提高适老化服务能力成为银行服务水平提升的重要指标。今天,该行由全体员工组成的适老化服务小组又行动起来啦!为我们的客户提供更精准更人性化的金融服务和支持。
2024年1月15日,市民王老先生匆匆来到龙江银行大兴安岭分行营业部,大堂经理第一时间接待后,知悉其妻子生病不能下床行走,在医院慢病门诊开药时由于忘记密码将医保卡账户锁定无法刷卡。根据国家相关规定,为保障人民群众财产安全,持卡人遗忘密码,除出具代理人、被代理人等身份证作为证明材料外,银行还须与持卡人本人面对面核实真正信息和意愿后才能授权办理相关业务。
在老人行动不便无法前往银行营业厅的情况下,龙江银行大兴安岭分行营业部的工作人员迅速赶往老人家里,与老人进行面对面信息核实和意愿征询,当日下午工作人员加急为其办理了相关业务,让老人能够安心享受医保。
“天气寒冷,可是人心是热的”在这高寒地区龙江银行大兴安岭分行营业部全体员工将继续深入学习与贯彻落实党的二十大精神,始终牢记使命担当,全方位提升服务能力和水平,为社会民生和金融稳定贡献力量。