站前广场支行依托画像系统有效推进对公客户重点产品营销,2023年重点产品渗透率多项指标超额完成,其中对公账户净增完成率达232. 4%,画像系统拓户先成率126.46%,净增账户完成率位列全行第一,现将画像拓户工作经验总结如下,请各行学习借鉴!
一、高度重视、 前后台有效联动
支行行长高度重视画像系统应用,利用晨夕会组织员工对画像系统进行筛选分析,发现重点客户上下游交易对手,确定目标客户,进行客户转推荐,并加强营销技巧和业务技能的学练,确保每位员工熟悉普适类产品,通过解决客户需求进行拓户营销,同时网点负责人注重惠享服务方案的捆绑营销,实现客户经理引流、前台经办人员配套营销,前后台有效联动,提升工作效率,激发营销士气。
二、积极筛选、 结合经验不断摸索
客户经理根据以往营销经验不断模索,推陈总结出具有支行特色的工作方法。积极筛选画像系统中上下游目标客户,优先选择行内存量优质客户相关联的客户,经过初步筛选后判断客户需求进行电话营销,向客户推荐专属 0 元开户惠享方案和省行"结算到工行,好礼享不停" 营销活动,客户可以享受 0元开户的同时还能参与新开户有礼活动,领取微信立减金。客户经理每日拨打不低于20个营销电话,宣传开立对公账户的优惠方案和对公产品优势,极大促成开户率。
三、热情服务 ,积极回应
站前广场支行秉承客户至上服务理念,持续做好账户存续期服务,保证客户在使用工行各项产品过程中遇到的各类问题和服务诉求都能够得到第一时间回应。对本行优质客户和不能到店重点客户,安排员工及时上门进行点对点服务,确保第一时间为客户排优解难。优质的服务得到客户的信赖和好评,大大提高了存量客户转介绍成功率。