2024年1月5日，一位姓胡的婆婆带着她老伴的存折来到农行临江支行柜台准备取钱。然而，在取钱过程中，系统提示存折户名信息有误，且户主信息资料不全。经柜台工作人员查询后发现，当时胡婆婆的老伴开立存折时是用15位身份证开立的。现在，因响应客户信息治理要求，所有开立的账户只能用18位身份证的信息，因此，胡婆婆想要取钱的话必须要对存折的户主进行信息治理。
此时，胡婆婆表示很不理解，表明她已经将存折和两个人的身份证都带过来了，取的金额也不多，为何手续这么麻烦，情绪也开始变得激动起来。在大堂工作人员的耐心解释下，胡婆婆慢慢了解了工作人员需要对存折户主做信息治理的用意。但是，这时胡婆婆很为难的表示让存折户主来更新信息很困难，她的老伴已经有九十岁高龄，行动不便，且听力较差，与工作人员交流起来会比较困难。
得知上述情况后，临江支行的工作人员当即表示可以上门为特殊客户办理委托授权业务，这样就不需要本人过来，可以由胡婆婆代理办理。这一提议也得到了胡婆婆的欣然同意。由于年关将至，网点内客户较多，工作任务量较大，但是临江支行的工作人员仍在第二天早上抽出时间带好办理授权业务所需的材料迅速前往客户家中。
在进行了现场身份信息与客户真实意愿核实后，两位老人成功地完成了委托授权书的填写。翌日，胡婆婆带着两个人的身份证和存折，在柜面工作人员的帮助下成功完成了信息治理及信息更新，成功取出了存折中的钱。胡婆婆对农行临江支行的贴心服务表达了多次感谢。
此次上门服务展现了农行临江支行在适老化服务方面的出色表现，体现了耐心、诚心、细心和贴心的服务理念。在客户面临困难时，工作人员不仅通过耐心解释消除了客户的疑虑，积极主动地为客户提供帮助，为老年客户提供服务的过程中，注意细致的安排和周到的考虑，避免可能的疏漏和误导，使得服务过程更为顺畅，老年客户更加放心。四个“心”的服务理念，为老年客户提供了全面、周到的服务，赢得了客户的信赖和好评。