家人们 您好！
时光荏苒，如白驹过隙，我们告别旧岁，迎来新的一年，衷心感谢您对我们工作的支持与配合！瑞兔辞旧岁，祥龙迎新春，值此辞旧迎新之际，物业全体员工恭祝大家阖家欢乐，心想事成，财运亨通，万事顺意！ 现将2023年物业服务工作呈现于您，欢迎您提出宝贵的意见，让我们共同携手创建整洁舒适、和谐幸福的美好家园！
2023年回顾
2023年我们持续秉承“以诚相待、用心服务、专业敬业、精益求精”服务理念，致力于提升每一位业主的居住体验，小到送水送电、大到园区品质提升、户内房修问题的跟进处理，都离不开每一位业主的支持和配合，正是因为相互的信任，我们小区居住环境更舒适美好。2024年我们也将继续深耕服务，用实际行动去服务好每一位业主。
服务概况
一、前台接收业主报事报修5239条，完成5090条，完成率97.99%；客服品质巡视巡查整改问题1967次；推送各类温馨提示462次；
二、2023年拜访业主867次，收集意见建议198条，完成176条，完成率88.89%；
三、清理电动车3456辆，管控乱停乱放车辆2387辆；
四、开展园区大扫除8次，清理生活垃圾69768桶；
五、工程巡视配电间、高位水箱等设备间2973次；
六、消防维护保养132次，电梯维护保养926次；
七、夜间值班2920人次，配合供水、供电、供热维修1367次。
客户维护篇
2023年客服共受理业主报事、报修、咨询、建议等电话5239余次。
本年开展项目经理接待日、业主恳谈会12次，用心倾听业主心声，现场解答业主疑问。
开展机房开放日，向家人们讲解电梯🛗机房，消防🧯泵房，中控室内监控、消防设备设施的日常维护保养等工作。
本年度开展丰富多彩社区文化活动：新年送福到家、元宵节猜灯谜、女神节送鲜花、母亲节DIY包包、小鬼当家之跳蚤市场、儿童节快乐套圈、端午节送“艾”到家包粽子、业主乒乓球联谊赛、开学文具套圈、中秋节DIY月饼、初冬送“百财”，冬至包水饺、清洗地垫、磨剪刀等一系列活动，增进了业主间的沟通互动，得到业主好评。
工程维修篇
每一处有力的修缮，都是责任的印痕，平凡的工程师傅们，每天穿梭在园区各处，为各类设施正常运行提供安全保障，本年度共处理维修工单4500余单。
开展安全检查消除安全隐患，落实整改措施。对园区公共设备设施进行维护保养，进行公区巡查，做好问题记录，并及时跟进处理。
电梯、消防维保单位按质检部门要求对设备定期进行保养、维修。
秩序维护篇
白天，他们迎着朝阳，微笑向进出的业主敬礼问候；深夜，他们巡逻不间歇，守护业主每个安睡的夜晚。二十四小时的坚守，是汗水，是责任，也是担当。
每月开展安全培训，提高全员安全意识与服务意识，始终把业主们的安全放在第一位，让业主们住的安全放心。
定期开展消防培训和消防应急演练，让人员熟练掌握消防突发事件的处置流程，明确各岗位职责，确保发生突发事件时能够及时有效进行处置。
环境绿化篇
物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，保洁忙碌的身影，只为将我们的园区打扫的更加干净整洁。
园区绿化养护修剪✂️、杂草清理、灌溉，打造一个居住舒适、环境优美的小区。
回顾风雨兼程的2023年
“希望”与“热爱”
始终伴随我们行走的征程......
满怀“期望”与“梦想”
鲁能物业与您共同开启2024年新篇章
您的五分满意，是我的百倍动力
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