根据中国人民银行关于做好2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁纪念钞发行工作的通知，龙年纪念币的兑换期将于1月9日开始至1月15结束。为保证本次贺岁币、贺岁钞兑换顺利有序进行，工行吴忠红寺堡支行认真贯彻落实上级行关于纪念币兑换要求，多措并举，全力做好兑换准备工作，确保纪念币兑换工作平稳有序进行。
吴忠红寺堡支行秉承着“客户为中心”的服务理念，提前一周检查网点设置、机器工具等。兑换首日，网点出现大排长龙的现象，面对热情似火的客户，工作人员展现出了极高的专业素养和敬业精神。不仅加派人手强化了网点的安全监控和管理、维护好现场秩序，还耐心、细致地解答客户的各种问题。且纪念币专柜由专人负责兑换，现场管理复核，每笔业务手动录入冠字号码，全力保障纪念币兑换期间网点高效、有序运营。
提升服务，加强投诉和舆情应对工作。网点利用晨会和夕会等形式及时开展纪念币预约和兑换话术培训，确保快速准确地对外宣传和解答客户，加强服务与舆情管理，发现服务问题及时妥善处理，减少客户投诉，避免发生负面舆情。
下一步，工行吴忠红寺堡支行将继续严格按照人民银行及总、分行纪念币兑换管理要求，在保障兑换工作顺利进行的同时，为客户提供优质金融服务，进一步提升客户对工行的良好印象。