世纪城服务丰盛名苑物业服务处2023年度服务报告

    工程维保篇

　　物业服务处的工程大师们用匠心精神和勤劳的双手对园区公共设施设备进行维修、保养，保障着设备的正常运转。

重点工作：

1、对小区各主要出入口、各楼栋大堂门禁机更新、改造，完成15台安装，实现人脸识别、手机微信、刷卡开门等功能

2、3栋大堂侧面、游乐园地面积水，完成开挖、管道铺设工作，有效解决地面积水，排水不畅问题

3、园区、商铺、广场破损路面维修，全年维修共计12处，500余平米

4、2栋大堂装饰修复、2栋地下室地面做地坪漆及3栋、4栋墙面翻新160平方米

5、电梯维修：2023年对4栋2单元电梯钢丝绳跟换，小区电梯老化、损坏的配件进行更换，共计68次，更换配件约128件，有效降低电梯的故障率，提升电梯安全运行

6、2栋、3栋、2号岗人行出入口路面改造

7、6栋2单元7栋3单元水井房管道漏水改管维修

8、6栋1单元门口地面下沉维修8平方米

9、园区挡土砖跟换85米、耐力板1块、垃圾桶底座制作3套、及拖把池改造4套

10、园区公共管道疏通8条

11、天台安装晾晒绳48根

12、设备房、水井房门更换7套

13、游乐园跟换地垫10平方米

秩序维护篇

　　    物业服务处的秩序维护员们一如既往坚守在自己的岗位上，时刻维护着园区的安防秩序工作，坚守岗位始终如一，业主们肯定的眼神，一个安慰的微笑以及对他们工作的理解和支持！

本年度消防设施设备全面检查12次，共排查消火栓290个，灭火器60个，秩序维护680次，安全巡查920次，年度安全0事故。

重点工作：规范物业安全队伍服务礼仪、定期开展服务礼仪、安全技能、实操技能培训，每月消防设施设备全面检查，每日白天黑夜进行多次巡查及时发现园区安全隐患并及时处理，台风暴雨来临前对园区下水井进行检查，清理，确保正常排水，路面无积水现象，排查隐患，园区杂物清理，单车规范摆放等一天24小时守护小区。 

    管家服务篇

　　    物业服务处的专属管家们逐层检查环境卫生和设施状态，细心关注业主群内需求，全心全意做好业主的专属管家。

2023年度专项拜访客户580户，办理装修8户，解决邻里纠纷9次，解决客户投诉3次，前台通知发放42次，管家日常巡查480次，志愿者活动12次。

重点工作：天面顽固杂物、天面种植绿植、楼道杂物集中进行了全面清理，共清理杂物30余方。园区有安全隐患的树木进行了修剪，消除夏季台风到来时产生的安全隐患，共计修剪32棵。

早送晚迎、现场环境巡查、表示更新、客户拜访、装修巡查、社区活动开展、业户反馈问题协调跟进处理。

    环境管理篇

　　　　物业服务处的环境园丁们在卫生清洁、绿化养护、四害消杀岗位上辛勤工作，只为更好的服务于您，为您提供优美、舒适的生活环境。

2023年度园区四害消杀合51次，园区修剪合计35次、施肥20次、补种绿植、草坪约400平方，清洁各计划卫生280次，清理垃圾60平方。

重点工作：四害消杀，园区绿化补种、除草、施肥，清洁公区擦拭、地面冲洗、水池清理，排水沟清理。

社区文化篇

　　物业服务处围绕“睦邻文化节”主题开展的缤纷多彩的社区文化活动、便民服务活动、业主恳谈会及志愿者服务，搭建邻里沟通平台，丰富和充实业主朋友们的业余生活。

    重点工作：喜迎新春、福到我家送福字派福袋、品汤圆共度元宵佳节、每季度便民活动开展、女神节祝福、植树节活动、清凉一夏捕鱼活动、端午节包粽子活动、七月寻源之旅出游活动、中医义诊、每季度便民活动开展、第六届睦邻文化节篮球比赛、志愿者活动开展、清凉泡泡趴、开学季活动、教师节日祝福、爱心助农派送冬瓜、喜迎中秋共度国庆游园活动、九九重阳节登高活动、夏日送清凉冬日送温暖。

社区小故事

  为弘扬中华民族传统家庭美德，让社会主义核心价值观在家庭里传播、生根；进一步使广大社区居民在参与活动中受到教育，陶冶情操，并学习文明的良好风气；努力营造安定、样和、文明、和谐的家庭环境。世纪城服务以社区精神文明建设为契机，组织开展世纪城服务第六届睦邻文化节“文明家庭”评选活动。

　　一、【真诚感动客户，危急彰显服务】

   2023年9月14日林小姐将一面“排忧解难，情系业主”的锦旗送到了丰盛名苑服务处，表示要当面感谢项目刘创辉主任与陆乔军领班，对他们的服务及对家人的照顾表示高度赞赏，同时对世纪城物业表示充分的肯定。事情经过是这样的：7月30日晚上9点，项目人员刘创辉主任接到小区7-2-1101女业主求助电话，业主在广州暂时回不了，说小孩发烧了，家里老人家眼睛不好看不清楚探热针，当时刘创辉主任正在妇幼保健院陪同小孩住院，接完电话后就马上安排领班陆乔军上门帮忙，同时刘主任把小孩交由老婆照顾后，就开车往项目赶来，同时通知业主让老人20分钟后带小孩到一号门，赶来的途中接到领班陆乔军发来信息，表示小孩发烧到了41°，刘主任一刻也没有耽搁，20分钟的路程只花了14分钟就到了，接上了业主家人往人民医院赶，并帮助老人家给小孩挂号，待安排妥当，与业主告别，接着回去照顾自己的小孩去了。

  二、【世纪城服务-真诚致谢送锦旗】

  2023年9月14日，丰盛名苑服务处收到23栋109商铺李先生送来一面写有“礼在求实心细、勇在服务务实”的锦旗送到了物业服务处，感谢物业辛苦付出，特别表扬了“管家李勇工作认真负责、为业户排忧解难”对丰盛名苑全体工作人员的服务态度给予了高度赞扬。

   服务不设限，贴心服务看得见，世纪城服务人深入业主生活，满足业主日常生活中的多样需求，用有温度的服务，换来了业主们发自内心的夸赞。在这些锦旗与表扬信背后，藏着一个个暖心的故事，也承载着业主的信任与寄托，世纪城服务将始终以初心兑现承诺，给更多的业主带去更专业、更全面的服务。

三、【世纪城服务-真诚致谢送锦旗】

2023年11月8日，丰盛名苑服务处收到3栋李女士送来一面写有“服务周到、尽心尽职”的锦旗送到了物业服务处，感谢物业辛苦付出，特别表扬了“安全领班陆乔军工作认真负责、为业户排忧解难”对丰盛名苑全体工作人员的服务态度给予了高度赞扬，同时也表达了对世纪城物业服务的高度认可。

四、【世纪城服务·真诚致谢送锦旗】

2023年11 月27日晚上2栋905业主张女士送来一面“无私奉献 心在业主”的锦旗🚩业主特别感谢物业服务处李勇、利沅敏、王宁办事效率高，反馈问题处理及时，工程师傅王宁无私奉献，利用专业知识帮业主，委托物业代理保管签收的物品也严谨对待，特此送来锦旗表示认可。

文明东莞·和谐家园

       文明，是一座城市最靓丽的风景，它在举手投足间展现一个人的涵养，一座城市的温情，让文明之风吹遍莞邑大地。