东石工行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、用情为每一位客户提供便捷、优质、安全的金融服务。
近日，有一位客户急匆匆地来到东石工行，询问办理密码重置及取款等事宜。经沟通得知，客户母亲需要取款，但密码已遗忘，并且由于腿脚不便，无法亲自到网点办理相关业务。了解到这一情况后，支行工作人员主动提出上门办理核实业务。随即，支行便安排了两名工作人员前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、拍照等流程。在该过程中，工作人员耐心地回答客户的疑问和需求。在工作人员的引导下，客户最终成功代理母亲完成密码重置及取款业务。客户在离开时连连称赞：“你们的服务真的太好了，太感谢你们了！”
这次上门服务其实只是东石工行致力于为老年人提供贴心金融服务的一个缩影，用心守护“夕阳红” ，东石工行一直在行动。未来，东石工行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，不断完善便民惠民政策，让金融服务更有温度。