1月13日，市公司营销部副主任王迪带领营销部专责何金峰、魏斌及供服中心专责郭天一，到鹿邑公司调查落实抢修人员行为95598投诉，并现场组织召开投诉反思会。鹿邑公司二级优秀专家陈亮及营销部、配网部负责人、责任供电单位全体人员参加。
期间，王迪副主任带领人员对该起投诉全过程进行深入细致的调查，对投诉产生的原因进行深入细致的分析，全过程复盘投诉。
在投诉反思会上，鹿邑公司二级优秀专家陈亮就“双节”期间供电服务面临的严峻形势进行再次强调，对该起投诉存在问题及下一步改进措施进行明确要求，特别指出改进服务行为、提升服务态度和服务意识，要求红线、底线问题不能触碰，对健全投诉管控、应急抢修体制、加强客户走访和网格化服务宣传等进行了具体安排。
市公司营销部相关专责对近期投诉案例和防范措施进行宣讲，并对防范投诉和提升服务水平具体工作提出明确要求。
市公司营销部副主任王迪要求，一是一线供电员工要提高敏感性和服务意识，严格约束抢修服务行为，在抢修及日常服务整流程注重自身一言一行。二是加强对一线人员服务行为监督管理，全过程使用行为记录仪，规范各项抢修服务流程。三是加强网格化服务电话宣传力度，做到全覆盖，开展重点客户走访，提高网格化服务效能，建立良好沟通渠道和信任关系，将服务问题消除在萌芽状态，严格防范类似问题再次发生。
随后，鹿邑公司组织全体供电所长、营销班长、综合柜员等召开腾讯会议，对该起投诉进行反思通报，对近期投诉高发点及投诉案例进行认真学习分析，要求认真落实省市公司行风服务各项安排部署，认真排查整改营销服务各类风险点，切实提高敏感意识、服务意识，加大明察暗访力度，改变作风、从严管理，坚决杜绝各类投诉发生。