荆州松滋市洈水镇地处松滋市西南，是湘鄂边区、移民库区、旅游景区、革命老区、偏远山区乡镇，区域面积290平方公里，下辖25个行政村、4个社区，人口7.6万、住户2万余户。湖北广电网络松滋支公司洈水营业厅就座落于这片土地上，至今已辛勤耕耘二十载，在历久弥坚的岁月中，洈水营业厅始终坚持以“窗口贴心、受理细心、办事舒心、业务顺心、品牌放心”的“五心”服务为宗旨，全心全意服务广大人民群众，为广电事业的转型升级和高质量发展贡献自己的责任与担当。
如今，洈水营业厅年营收额占比经营部全年综合营收的半壁江山，达到43%，全年服务乡镇群众两万余人次，是荆州分公司乡镇营业厅的一面旗帜。
立足窗口主阵地，打造广电110
营业厅是直面群众、服务城乡用户的窗口，是践行“五心”为民的服务主阵地。洈水营业厅以“110”指挥模式串联起各项业务，统筹各类资源，推出一站式、一体化广电服务。
营业厅内设置休息区、摆放医疗箱、接通无线网、提供饮用水，为客户营造舒心的营业氛围和环境；同时，在服务群众的过程中，按照投诉不过一个夜晚、坐班不漏一个电话、装维不掉一个客户的标准，推行首问负责制、办结销号制、挂牌派工制，营业厅挂图作战，成为了信息数据库和集成处理中心，实现群众办事进一个门、打一个电话、找一个人；在落实“适老化”服务的过程中，为老年用户提供更加贴心服务，为农村老人指导手机操作，为偏远用户远程视频指导使用，为外出务工人员线上代缴费用，为返乡农民工推送客服短信提醒等，用心打通服务群众的最后一公里。
激活业务主平台，当好广电好管家
针对乡镇村居留守老人多、务工人员外出流动大、移网用户数量逐步增多等特点，洈水营业厅坚持“客服管家”的理念服务群众，建立“洈水广电客户服务群”，在微信群及时进行缴费提醒、异地代缴、线上咨询、投诉受理等管家服务。为返乡人员办理短时业务，为群众省钱；为外出务工人员办好中国广电移网业务，算好“明白账”；为留守老人代缴代办、上门服务，让群众少跑路；对自然天气和突发事故造成的有线电视信号中断、宽带业务无法使用时，提前告知用户，及时跟进抢修进度。
在服务群众的过程中，洈水营业厅实行老客户、特殊群体、大客户分类管理，推出一对一专属订制服务；针对学生网课难、农户上网难、山区信号难、景区流量难等问题，加大项目申报，增加装维力量，助力乡村振兴和城乡数字化发展。
担当品牌主推手，擦亮广电新IP
“五心”服务是巩固广电客户群体，拓宽广电增值服务的重要推手，是广电转型发展和树立企业形象的支点，洈水营业厅围绕广电品牌，让群众进门有提示、办事有解答、离开有提醒，扩大群众对广电业务的知晓度；组建村居宣讲小分队，在农闲、返乡特殊时期到村居进行巡回宣讲，面对面讲清楚中国广电移网业务、讲清楚消费账单、讲清楚管家服务、讲清楚反诈知识。
同时，为了扩大中国广电品牌影响力，创新营销新模式，洈水营业厅开通抖音账号，编辑发布短视频及推文20余篇，引流关注量达3000多人；在网格遍访、上门装维、窗口缴费、接待来访等服务中，与群众面对面零距离沟通，做好群众通讯业务“扫盲”宣传，为群众详细“比算”，量身定制“适配”业务，获得群众广泛好评。
洈水营业厅践行“五心”服务，落实广电转型发展要务，让广电品牌在基层一线扎根，让群众真切感受到中国广电带来的舒适体验和美好生活。