2024年1月13日，酒泉分行人力资源部唐珲年部长，运行管理部李君德总经理带领2024年新入职员工在城区办龚志玲副主任的陪同下到鼓楼支行进行观摩学习。城区办龚志玲副主任、鼓楼支行肖媛媛行长，客服经理代表马博玥对新入职员工的到来表示由衷的欢迎，并为新入职员工做经验交流分享及厅堂服务用语和员工技能培训。
首先城区办龚志玲副主任向新入职员工传授了点钞技能，后续为新入职员工介绍下载了工商银行手机银行app，希望能尽快熟悉手机银行业务，又为新入职员工简单介绍了《集中业务处理明白纸》，可以在闲暇之余多翻多看勤思勤问，为后续的业务学习奠定基础，考取相关岗位资格证书，同时强调“新入职员工要做好心态的转变，尽快融入工商银行这个大家庭；要加强业务学习，尽快成长起来，把业务学懂弄通做实；要秉持终身学习的观念，同时将学到的理论知识在业务学习中落实，尽快成长为能堪大用的优秀员工”。
其次，鼓楼支行肖媛媛行长给新入职员工讲授柜面服务七步法、厅堂服务等技能以及日后工作中需要注意的事项。
最后，鼓楼支行员工代表马博玥对新入职员工进行经验分享，共享作为新员工时应该注意的问题，将自己刚入行时的所学所思做了分享，给新入职员工未来一段时间的前行做了指引，以年轻人的视角带动新入职员工对未来工作的期许。
新员工们相继参观了鼓楼支行客户服务区，智能设备区，高低柜区，了解各岗位的工作情况，亲身感受网点实际运营和客户服务的过程，感悟网点营销理念和客户服务体验。在现场，各位师傅循循善诱、孜孜不倦，耐心给参观学习员工网点的运营情况，分享银行产品知识，新入职员工的工作热情高涨、兴趣浓厚。
通过此次参观学习，新入职员工纷纷表示受益匪浅，实地参观网点一线、了解客户服务及相关管理制度，不仅增长了业务上的见识，重新认识了网点管理运营的新知识，让新员工对网点专业知识有了更具体形象的认识，为今后更好地开展工作打下了基础，更增强了作为工行人的自豪感和荣誉感。