为深入推进市场监管法制建设，进一步提升群众诉求处置行政行为规范化水平，1月12日上午，局党组成员、副局长贺振华率法制科负责同志一行三人深入群工办分拨处置岗位，以普通工作人员身份体验群众诉求处置全过程。
贺振华副局长一行首先来到群工办办公场所，详细了解了群工办人员组成、职责分工等，并向认真工作的同志们予以亲切慰问。
随后，贺振华副局长化身“分拨员”和“处置员”，从基层执法人员的角度出发，从接收研判到是否受理、是否立案，再到如何答复、是否审批等进行全流程体验，以程序“通不通”、效果“好不好”、办理“准不准”为衡量依据，深入体验了全国12315平台、民意速办平台等群众诉求系统受理流程和服务效能。体验结束后，贺振华副局长就地与法制科和群工办对投诉举报信访处置、审批办结、以及引起后续复议诉讼的原因开展“头脑风暴”，现场气氛热烈，研讨卓有成效。
通过现场调研及亲身体验，贺振华副局长对群工办在处置近7万件群众诉求的情况下仍能保证极低的复议诉讼率给予了充分肯定，指出群工办是一支业务熟练、素质过硬的青年群众服务队伍，强调要继续发扬优良作风，持续做好群众诉求分析研判及处置工作。最后，贺振华副局长提出三点工作要求：
一是要牢固树立为群众解难的思想认识。群工办作为全局接收群众诉求的前端哨点，要全面发挥聚焦热点问题、倾听群众心声、回应群众关切的关键作用，大力提升服务群众工作效能，切实帮助消费者解决“急难愁盼”问题。二是要持续加强群众诉求处置规范性。要坚持问题导向、依法办理、注重实效的原则，严格落实工单办理流程，切实履行好审核把关职责，加大对工单处理结果的跟踪力度，做到第一时间联系群众、第一时间反馈结果，保质保量完成办理工作。三要深入强化研判指导协调联动机制。群工办与法制科要进一步加强协同合作，规范指导局属各单位严格按照投诉举报信访工作制度完成受理、分流、处置、反馈等工作，明确完成时限，加强督导推进，从源头实现规范处置，大幅减少复议诉讼率，共同打造群众工作合力，切实做到减负提效。
下一步，群工办将从自身建设抓起，主动加强市场监管各项业务学习，不断提升队伍法制素养，以更加务实有为的举措、更加奋发有为的精神状态，全面推动我局群众诉求处置法制化、规范化水平不断提升！