2024年1月11日,省行个金部颁发代发专题战报,祝贺1月10日,新城支行高新六路支行通过长期跟踪营销,成功营销西安国际医学中心医院北院区工资代发新增1800余人,首次代发金额1250万元,预计年新增代发量1.5亿元。
这简短的一份通讯稿,凝结着高新六路支行奋战首季的斗志,攻坚克难的决心,吃苦耐劳的精神。
2023年10月,在支行统一安排部署下,网点就设定了攻坚医院北院区代发工资的目标,医院合作银行十余家,要从以服务著称的某行手里抢业务就更不容易,历时两个多月,通过与院方的多轮谈判,最后终于在12月中下旬确定2024年开始可以转建行代发。医院每月10日发工资,留给网点的准备时间很有限,1800余人涵盖不同岗位不同年龄,尤其是医院一线人员工作繁忙,没有充分时间配合新办银行卡,提交建行卡号等工作,院方通知后进度十分缓慢。于是网点召开专题夕会,专门部署安排此项工作。网点当即成立了外拓团队,内部保障团队和数据支持团队。
正值岁末年初,奋战首季的关键时刻,网点工作繁杂紧张,既要保证正常营业,服务好到店客户,又要安排各项业务年末冲刺,还要抓紧时间准备代发落地的前期工作,在这分秒必争之时,网点全员主动放弃休假,义无反顾投身到代发这项工作中来。可以外出办理业务的,就负责专门外出激活银行卡,客户经理不能办理业务的,就负责上门收集资料,擅长办公软件的,就负责录入数据,每个人都争着抢着为这项工作的顺利完成贡献自己的力量。就连运营主管都说,“你们都去忙,网点交给我,后台不忙了我还可以查询数据。”
“这北院区各个科室算是被我们跑明白了,以后来看病都不用导医了”,两位外出收集资料的员工笑着说到。为了保证尽快收集到各位员工的建行卡号,外出团队连续四天上门,走遍了国医北院区三栋大楼累计约60层,添加了客户微信几百余户,建立了4个企微服务群。1800多名员工信息里,光是同名同姓的就100多人,收集到的卡号也是五花八门,销户卡、睡眠卡、非本人卡、他行卡等等。不仅如此,对于既办理了新卡还提交了建行卡号的,也有几百人。为了保证每一位员工的工资顺利到账,禀着严谨的工作态度,网点对这些问题客户一对一电话联系,与客户确认工资卡号,提示客户尽快处理问题账户,一些晚上10点多接到电话的客户,都惊讶的问,“怎么建行还没下班?你真的是建行员工吗?”面对客户的质疑,大家哭笑不得,然而正是这样的工作态度,给客户留下了深刻印象,赢得了客户的认可和信任。
代发的准备工作,一天都不能怠慢,所有的事项都在按照进度计划有条不紊的进行,很多工作也都在多进程并行推进。白天跑科室收集资料,晚上加班录入,处理问题账户,集中批量办理新银行卡后,又马不停蹄的安排上门激活。网点人手不够用,就连发烧住院的同事,都提前办理了出院手续,投身到了紧张的工作中。“我尽快忙完手头贷款投放,上门激活去”,“让他回去休息吧,我可以”,在高新六路支行,这样的声音屡屡出现,大家顾不上吃饭,上厕所跑着去,不想让客户多等待一分钟。对公客户经理一边接着客户电话回答贷款疑问,一边忙着给现场客户激活,网点每个人都用最专业的态度和技能,赢得了客户的一致好评。就在1月10日发工资当天,因与当天大型活动时间冲突,医院人力部和财务部人手紧张,网点营销主管和对公客户经理专程前往医院,协助员工处理网银代发操作,最终在当天下午实现1800余人顺利代发落地。
业务的顺利落地,离不开支行党委的关爱和指导。从与院方谈判、代发营销推动、到后期批量办卡、现场激活,直到工资顺利发放,支行党委都时刻关心业务进度,宋行长、贺行长和个金部多次现场指导,联系省行加急处理数据问题,每一个环节都做到了对网点的最高效和最大化赋能。
路虽远,行则将至,事虽难,做则必成。这是高新六路支行2024年首季的奋斗口号,也是网点每位员工刻在心里的“高六精神”,高新六路支行全员深知,只有踏实肯干,勤勉努力,才能一路披荆斩棘,做出更大的成绩。代发资金的顺利落地,也只是第一步,代发客群的经营,才是任重而道远。在后续的工作中,高新六路支行将继续总结经验,持续走进医院,深入每个科室和员工,深化客群经营,坚持五个协同,为全行业务高质量发展贡献“高六力量”。