为进一步提升晋阳直属行网点厅堂服务能力，激发全行厅堂服务主动性、积极性与创造性，持续做好厅堂一体化、网点服务提升和消费者权益保护工作，为我行转型发展凝聚强大支撑合力，营造良好服务氛围，直属行运营管理部（消费者权益保护部）在全辖范围内开展“凝心聚力 奋楫争先”温暖提升服务活动。1月12日，一场“亮经验、展硕果”的演讲比赛正式拉开帷幕，晋阳直属行党委委员、副行长王莉及直属行零售银行部、法律合规部、纪委办公室负责人出席了本次活动。
本次演讲活动由迎新街支行行长助理及其他12家支行运营主管倾情展示，参赛选手气宇轩昂，比赛现场精彩纷呈，大家紧扣“厅堂一体化”“服务提升”主题，将活动期间经验做法、优秀案例、取得成果娓娓道来，从他们的演绎中我们看到了“变试点为亮点”的厅堂一体化试点行在试点后的显著变化、亮眼成绩；看到了支行用一次次的暖心服务收获了客户的信任、满意和忠诚，迎泽支行的“油糕大爷”、营业部的表扬信等等都是对我们服务的最大认可；看到了支行用专业、耐心和真诚一次次“化险为夷”，将投诉客户转变为优质忠诚客户，化被动为主导。一幕幕暖心的服务瞬间，一段段温馨的服务旅程，生动再现了什么是“服务有温度、真诚无限度”。经过激烈角逐，迎泽支行运营主管田涛、迎泽西大街支行运营主管樊玙珏、迎新街支行行长助理白伟、兴华街支行运营主管谷智馨、千峰北路支行运营主管张乐、营业部运营主管马跃进分别位列前六名。
活动最后，王莉行长从现场产生的共鸣点出发，结合自身经历，进行了精彩点评发言，同时指出了本次活动对于我行进一步促进跨条线融合、全面推进厅堂一体化、提升网点核心竞争力的重要意义，肯定了参与支行及参赛人员的努力付出和丰硕成果，并对下一步各项工作的开展提出了要求和期许。“梧桐自有凤凰栖,花香自有蝶飞来”，下阶段，晋阳直属行全辖上下将以此次活动为契机，外塑形象，内强服务，促进网点服务质效双提升，为推动我行全方位高质量发展提供强大合力。