2024年7月25日农行钢城支行为一位客户化解了“烦心事”。一名客户打电话来咨询家里孩子开立银行卡的问题，工作人员仔细询问之后得知客户的孩子已经满十八周岁，但是孩子的腿打球时候不小心骨折了，现在只能卧床休养无法亲自来办理开卡业务，但是学校还需要办理一张农业银行的银行卡来交学费及后续的补助问题，在了解到客户的紧急需求后，行内工作人员立即开启绿色温情服务通道，钢城员工主动提出上门为孩子办理银行卡开立业务，前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、拍照等流程，然后由孩子母亲回到银行网点成功办理银行卡开立业务，在业务办理完成后，客户表示非常感谢并称赞农行工作效率高，服务热情周到。
农行钢城支行一直以“温情服务暖人心，点滴小事见真情”为服务标准，切实将网点建设成为“农情暖域”，把客户的“急难愁盼”放在心上，用有温度的服务惠及千家万户。