历史问题，社区难题。金沟河路12号院一号楼出现厨房下水管道长期堵塞问题。其底商（海淀置业管辖范围）下水管道在13所统一进行改造时，因涉及经费问题，一二单元、所有一层及地下室管道未进行更换，以致整栋楼下水管道经常堵塞，居民多次向相关部门反映此问题，希望能帮助协调解决，社区以解决问题为导向，以维护群众利益为根本，以“不把历史遗留问题留给历史”的责任担当，多次召集各方召开协调会议，意在解决此问题。但由于利益相关方互相推诿，此问题至今未彻底解决。居民在发生堵塞后陆续拨打12345热线反映该问题。
问题重现，居民投诉。1月12日，一号楼三单元一层居民家中管道再次堵塞，如果楼上居民用水便会返水至家中，因此一层居民关闭了家中的自来水主阀门，导致整个单元停水。社区包楼工作人员徐鸿杰逐一安抚居民，社区书记王春燕、副主任赵凯丰、接诉即办专员林楠分别联系协调各部门。以最快的速度调动海淀置业及物业解决堵塞问题。
上级重视，积极推动。街道包片领导徐敬科长、物业专班信波科长及综合行政执法队孙教导员约见海淀置业负责人查看堵塞现场，并开展问题协调会。会议过程中孙教导员提及2021年曾与海淀置业、住建部及房管所进行现场协商，但当时海淀置业不愿意处理该问题。徐敬科长将此项遗留问题作为近期社区工作的重点工作来抓，要求社区整合精锐力量，全力为居民解决该问题，并详细询问海淀置业针对该问题的相关措施。信波科长分析地下一层下水排放位置，并要求海淀置业出具地下一层详细所属信息。经过协商，海淀置业方负责人表示针对该问题将会出具维修方案并报备给单位上级领导。
灵活施策，全面统筹。在开展维修堵塞问题工作的同时，社区书记王春燕紧盯施工进展，及时调整工作思路，明确各工作人员的任务目标，带领包楼人员入户，安抚居民；接诉即办专员在地面紧盯化粪池清理；副主任在地下一层与维修方共同分析问题所在；工作中，所有相关工作人员均做到了情况清、发力准、方向明，确保维修工作顺利推进。
依靠群众，争取支持。管道堵塞问题影响居民生活，利益相关居民均密切关注此问题，并自发建立居民群商讨该问题。社区书记及包楼工作人员高度重视居民所思所想，尊重居民意见、发挥居民在问题化解中的主导地位，逐一与居民发送现场维修照片及视频，表达解决该问题的决心，通过真心实意地与居民主动沟通，有效避免了因信息不对称而产生的矛盾，居委会工作获得了居民的理解与支持。
凛冽寒冬，39度高温。铁家人=铁人，社区书记王春燕持续高烧，但当出现棘手问题时，她却顶着39度的高烧带着N95口罩到现场，并用嘶哑的声音跟现场所有人员说带好口罩保持距离，因为她发烧，不能传染给大家。整个下午，没时间喝上一口水，当管道堵塞问题终于解决时，她才拖着沉重的脚步离开现场。维修过程中有居民不忍的说，“您快回家休息吧。”她只简单的说“居民的事情，我必须带头解决好。”
铁家实事，一直都在。金沟河路12号院一号楼下水管道此次堵塞暂时解决，但是离彻底解决还有很长一段距离，全体铁家人将在社区书记王春燕的带领下，凝聚合力，共同为居民办实事解难题，一起兑现承诺“铁家实事，居民的事就是我们的事。”