1月8日，马庄桥支行有客户携带特殊人群服务申请书来咨询能否为一位重病的老人提供上门服务，大堂经理了解到老人因社保卡半年不动睡眠需要激活，希望我行能帮助激活，但因为行动不便，只能提出上门服务的请求，“您放心，针对老人行动不便的情况，我们马庄桥支行提供上门服务。”我行工作人员暖心的回答让客户松了口气。并及时将这一情况向支行负责人汇报，支行负责人立即协调我行工作人员，安排服务团队，启动上门服务方案，为老年客户开启便捷上门服务通道。并与客户约定好上门服务的时间。
下午，马庄桥支行的工作人员驱车马不停蹄地来到老人所在的老年公寓进行双人核实的上门服务。在完成一系列核实工作后，我行工作人员顺利为老人办理社保卡半年不动户激活。
“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮我家老人了却一桩心事，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王爷爷和家属激动的说。质朴的话语中流露出的是对马庄桥支行的深深感激与信任。
今后马庄桥支行将继续坚持合规理念，践行服务宗旨，从客户需求出发，为客户持续提供专业、高效、有温度的金融服务，用实际行动解决客户急难愁盼问题，为客户办好事办实事。以实际行动践行为民服务的初心，不断提高人性化、精细化服务水平，用心诠释“有温度的银行”内涵！（马庄桥支行 牛晨曦）