为全面提升网点业务集约运营质量和效率，规范柜面人员业务操作，解决业务集约运营质效较低的问题，工行长江路支行于1月8日对柜面客服经理进行了6057集中扫描业务的培训。
本次培训采用主管带领，客服经理各自讨论的形式，培训内容紧紧围绕柜面常见扫描业务规范操作。
现金支票、转账支票、财智卡业务委托凭证、电汇单业务委托书，虽然以上业务办理过程较为简单，但事前审核细节上需要客服经理重点把握，票面要素信息填写是否规范，日期是否在有效期内，校验密码是否无误，付款收款双方信息是否准确，印章加盖的是否清晰完整，若有一项不符都有可能导致业务不直通，严重影响网点业务运营核算质量。
无论是在培训过程中或办理业务时，客服经理积极主动思考，联系实际，把握每一个细节，将学到的专业知识转化成工作经验，变成案例实践，不断提升履职能力。
下一步，长江路支行将严格按照规范进行集约运营业务处理，从业务受理、要素信息审核、到最后扫描办理，杜绝低级错误的发生，缩短业务办理时间，并且在办理业务过程中加强与客户的沟通，积极营销产品，让客户真正感受到工行人的服务，切实提升客户满意度。