建设银行作为窗口服务行业，也成了老年人日常生活中必不可少的活动场景。不少老年客户日前来到我网点，纷纷表示现在老年人使用智能设备很困难。李焕玲行长思索着，建行能不能为老年人开设绿色服务通道或窗口？业务办理过程中，希望说话慢一点、耐心多一点。
奎屯支行营业室不断组织召开服务大讨论，一起学习了相关文件内容，进一步做好老年人服务的工作要求，结合网点特点，提出三点解决措施：一是窗口多一点。通过对网点老年客群每月到店情况进行数据分析，在每月15日至25日社保发放养老金高峰时段，设立老年客户绿色服务窗口
柜台服务更加贴心周到，柜员帮老年客户办理业务时，语速更慢、声音更清。当老年客户出现输入密码速度慢，找不到签名处时，柜员面带微笑，细心引导客户，缓解其紧张情绪。针对部分老年客户办业务喜欢拉家常的特点，柜员在规定允许范围内适当与客户交谈，让其感受到晚辈的关爱，心情愉悦办理完业务，体现了作为国有大行的担当和责任