用心服务,赢在春天

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创建于01-12
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春天,在这个万物复苏、生机勃勃、孕育希望的季节,武陵源支行带着崭新的生命力,带着一马当前的勇气拉开了2024年一季度各项业务营销的序幕(截止到1月15日)。

面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,服务质量的重要性已经成为银行业的生存之本、效益之源和发展动力。细节决定成败,以服务博营销。职业化的形象,认真的态度,清晰的表达等是优质服务最基础的要求,使服务真正体现出个性化、人性化、差别化。想客户之所想,急客户之所急,以客户为中心,用真诚、耐心和细节提升客户价值。

“群雁高飞头雁带,众人拾柴火焰高”,团队协作、上下一心、同甘共苦,才能发挥出团队的最大力量,团队的每一位员工都积极营销,最大限度地做好自已的本职工作,为客户营造良好的服务氛围,创造优秀的营销业绩。

一、市分行领导莅临指导,亲切关怀

1月6日上午,张家界市分行党委委员、纪委书记梁心红携纪委办曾总来武陵源支行进行慰问和指导。

        梁书记先后到支行机关、网点看望加班员工。梁书记与员工亲切交谈,询问机关网点人员岗位安排,了解春天行动重点指标进展,对员工的辛勤付出亲切关怀。针对一线员工提出的问题与困惑,梁书记结合自身经验给出具体建议。

      梁书记对武陵源支行前期工作与团队战斗力表示肯定,对春天行动提出了指导意见。此行让支行员工深受鼓舞,武陵源支行将继续奋力拼搏,全力夺取春天行动胜利!

二、支行领导靠前指挥,带头营销

为抢抓业务拓展旺季,储备客户资源,积极对接优质客户群,抓实机构客户维护,全面挖掘客户金融需求,助力公私联动发展。

1月10日,在中国人民警察节到来之际,武陵源支行党总支书记、行长谭文带领班子成员到武陵源区公安局、区交警支队送去节日问候。区公安局全体班子成员、区交警支队大队长及在家领导与我行班子成员亲切合影。

期间,谭行长拜访武陵源区副区长、公安局局长,对该局前期支持表示感谢,双方围绕下一步业务合作、金融服务等深入交流。

此次拜访及送祝福活动得到单位领导的高度好评,为我行后期各项业务开展打下良好基础。

1月11日,武陵源支行行长谭文带领副行长吴俊莹拜访区财政局局长。谭行长向局长了解开账后的财政单位拨款、工程项目拨款、年终奖代发等事宜,局长对我行工作积极肯定,并给出具体建议。

      随后,谭行长继续对接分管副局长、关键科室等,努力争取更多资金落地我行对公账户,同时争取项目拨款的个人存款跟进。

1月13日,武陵源支行行长谭文及主管对公副行长莫洪清经过长期不懈的维护,某重点客户转入存款1亿元。

三、支行全员行动,综合营销争创佳绩

为进一步抢占2024年旺季营销有利契机,中国农业银行武陵源支行多措并举,通过营销培训,以老带新等方式全力提升网点营销水平。

贵金属产品火热营销中

信用卡已成功建账76张

管户经理通过联系保险到期客户,不断拓展新客户,已成功办理22户。

大堂经理通过厅堂营销、客户经理外拓营销三方存管,已成功办理33户。

线上营销,到点对接。管户经理通过贵宾客户维护添加客户微信,积极向客户宣传,为客户提供优质服务,并得到了不少客户的肯定。

武陵源支行还组织全员对存量客户进行梳理,建立存量客户台账,落实到人,分工到位,做到户户有人管,人人有管户;对即将到期客户,通过电话联系、上门拜访等形式提前对接,不少定期到期客户对农行的服务表示很满意,不仅将本金继续留存我行,还将他行到期资金也一并转入我行。

主动走访、全面走访,下好贷款、商户走访营销“先手棋”,全面了解客户金融需求,全力推进对贷款投放,实现扩面增户,用好线上贷款产品,随用随贷、高效便捷,通过商户走访切实了解和解决客户资金难题,不断增强客户粘性。

武陵源支行客户经理远赴长沙、岳阳、合肥、上海,与某企业法定代表人面签对公贷款放款合同。此次成果显著,不仅成功签订了对公贷款放款合同,更加强了我行与企业之间的信任与合作基础。我行将继续秉承客户至上的服务理念,加大对企业客户的支持力度,助力企业实现快速发展,为银企合作开启新篇章。

贷款部门上门走访69户,成功办理63户,贷款客户经理整理贷款资料63户,成功放款近2000万元。外呼分期电话联系98户,成功分期6万元。乐分易电话联系130户,意向客户15户,成功邀约客户9户至网点办理,成功建账165万元,客户累计消费36万元。

商户客户经理走访商户76户,成功对接17户新增商户,上门办理聚合码17户,商户e贷测额36户,办理商户e贷8户。

春天是一年的开始,是希望、是奋斗,要以咬定青山不放松的韧性,奋战春天里,勇夺开门红。我行将继续保持“你追我赶、进位赶超、上下联动、齐抓共管”的良好工作氛围,用心专注、全力以赴为交出高质量发展的过硬答卷和实现2024年一季度工作的良好开局奠定坚实基础。

供稿:徐文丹

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